Niezadowolenie wśród klientów banków rośnie

Okazuje się, że rozwój usług i produktów bankowych nie idzie w parze z zadowoleniem z jakości obsługi. Według "Dziennika Gazeta Prawna" do KNF wpływa coraz więcej skarg od niezadowolonych klientów banków.

W przypadku działalności banków, aby zminimalizować ryzyko niezadowolonych klientów i zmniejszyć ilość sytuacji konfliktowych, Komisja Nadzoru Finansowego przygotowuje rekomendację T, która będzie eliminowała ryzyko związane z udzielaniem kredytu lub pożyczki osobie, o której wiadome jest, że nie będzie w stanie spłacić zobowiązania. Obecnie, banki mimo wszystko mogą udzielić pożyczki takiej osobie, ponieważ nawet w przypadku jej niespłacalności - będą mogły sprzedać taki kredyt do firmy windykacyjnej.

Co ciekawe, banki spółdzielcze są bardzo dobrze oceniane przez swoich klientów. Wynika to z innej filozofii funkcjonowania takich banków. Warto zauważyć, że banki takie mają mniej odpisów na przeterminowane kredyty niż znane banki komercyjne.

Zwiększone natężenie skarg skutkuje negatywnym wizerunkiem banku, który poprzez to może stracić obecnych, a nawet potencjalnych klientów.